商业级支持计划
为客户提供更快的服务渠道，以帮助客户更好的解决在阿里云上遇到的云产品相关问题- 提供售后电话咨询 - 阿里云客户可通过工单入口，提交云产品相关的问题 - 客户提交工单时，阿里云工程师根据客户所选择的案例严重性，提供更高级别的响应和支持 - 阿里云客户可自助免费使用智能顾问Advisor及应用高可用服务AHAS（免费版），优化云上资源
详细信息与资源
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技术支持
7x24小时云产品支持提供工单和电话联系渠道
7x24小时云产品支持，提供工单和电话联系渠道
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案例严重性/响应时间
业务不可用 业务受损 系统异常 使用咨询
业务不可用
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最佳实践
访问阿里云各产品最佳实践
阿里云售后工程师，确保用户问题及时有效解决
产品文档与知识
开放全量文档与知识点，可任意获取所需产品文档和产品使用知识说明。
API与SDK支持
提供开发者在使用阿里云产品时，需要用到的SDK开发工具、产品 OpenAPI，还包括 CLI 工具、OpenAPI 在线调试工具等。
第三方软件支持
提供第三方软件在阿里云ECS服务器/操作系统环境中安装、配置和疑难排解的建议，以使其在阿里云ECS服务器操作系统环境中正常运行。
查看详情
定价：起价为500元/月。请参阅定价详细信息和示例。
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如希望获得更快捷的专属企业群支持专家保障服务，建议采用企业级支持。
支持计划比较
顶级支持计划
顶级支持计划为客户提供专属技术服务经理，帮助企业在业务、架构上稳定、高效、合理的使用云产品；提供7×24小时的专人专群支持，保障服务的及时性和有效性 - 专属技术服务经理（TAM）贴身跟进，保障业务平稳运行；基于最佳实践，优化云上架构；定制化方案，助力业务创新 - 云上护航服务，专家团队保障客户业务高峰平稳度过 - 容灾、架构优化、容量评估等增值服务，助力企业数字化转型 - 专属企业群，提供7x24小时技术支持，高效响应客户诉求
详细信息与资源
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技术支持
7x24小时云产品支持提供IM企业群、工单联系渠道配备技术服务经理（TAM）
提供专属企业群、技术服务经理
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案例严重性/响应时间
核心业务不可用
业务不可用
业务受损
系统异常
使用咨询
核心业务不可用
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专属技术服务经理(TAM)
作为阿里云售后服务负责人，有效协调资源、推动客户问题解决、管理客户需求，作为客户可信赖的顾问保证客户在阿里云的整体体验。
专属企业群
7x24小时贴身服务，高效响应和处理用户问题。
云上护航服务
专属技术服务经理（TAM）为用户云上业务提供7x24远程技术支持，协助用户一起保障云上业务稳定。包年购买方可享受护航基础包（2天）／1次／年。
更多专家保障
健康检查
专属技术服务经理（TAM）给出云上优化建设方案或云上风险治理方案，并协助落地 。
智能顾问
容灾服务
专属技术服务经理（TAM）帮助客户在云上建立容灾能力，促进故障逃逸能力的提升，保障业务连续性。包年购买方可享受容灾验证服务包（7天内完成，(3个应用内，节点数
月度及年度服务报告
定期输出客户服务的分析及优化报告。
定价：起价为50000元/月。请参阅定价详细信息和示例。
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